Bonjour,

Mon Aero club a souscrit à une formule client de type First Price.

La plate forme a été paramétrée par la SARL, mais nous avons un souci de tarification sur un de nos ULM.

En effet, à la cloture d'un vol, nous obtenons un résultat fantaisiste dépendant du pilote (type -956€ à payer pour certains tandis que d'autres doivent payer 26€), là où la formule devrait donner une centaine d'euros.

Comment remédier à ce problème ?

Bonjour,

Il est dificile de pouvoir vous répondre comme cela sans plus de précision. Il faut aller voir le contenu de votre plateforme pour pouvoir répondre.

Etant donné que vous êtes en abonnement First Price, voici comment se passent les choses : si ce paramétrage a été mis en place il y a peu, alors dans le mois qui suit la mise en place du paramétrage vous devez effectuer des tests pour valider s'il y a des erreurs ou non et vous bénéficiez d'une "garantie paramétrage". Si votre paramétrage date de plus d'un mois alors la mise à jour du paramétrage et son évolution relèvent de la responsabilité du client. Il vous faut donc lire la documentation et essayer de comprendre les règles de tarification car il y a forcément une explication logique au phénomène que vous constatez.

Vous pouvez également solliciter le support OpenFlyers par e-mail en utilisant vos heures de bonus assistance/développement annuels associées à votre abonnement First Price pour que nous allions jeter un oeil sur votre paramétrage.

En abonnement Business, la garantie du paramétrage et son évolution courts tout au long de l'abonnement sous réserve qu'il n'y a pas eu d'intervention dans le paramétrage par le client.

Cordialement,

Christophe LARATTE
OpenFlyers manager



Modifié 1 fois. Dernière modification le 22/08/13 07:55 par claratte.