Re: Openflyers indisponible
Date: vendredi 10 décembre 2010 21:43:36
Bonjour,
Depuis quelques semaines maintenant, les utilisateurs OpenFlyers abonnés chez le fournisseur d'accès à internet CEGETELSFR et utilisant une "Neufbox" ne peuvent se connecter à OpenFlyers.
Nous avons décrit une procédure qui consiste à "forcer les DNS" :
http://doc-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ_user#Forcer_les_DNS
Cependant, cette solution n'est pas satisfaisante pour 2 raisons :
- lorsque nous changerons d'adresse IP, les utilisateurs qui auront forcé la résolution des DNS se retrouveront à nouveau bloqué
- intellectuellement, ce n'est tout simplement pas satisfaisant : c'est du bricolage
Mais au moins cela à le mérite de pouvoir "continuer la route" avec une "roue de secours".
Techniquement le problème vient du fait que "la résolution des DNS" n'est pas à jour sur certains serveurs de chez SFR/Le neuf.
La résolution DNS, c'est la transformation d'une adresse internet (comme http://demo.openflyers.fr ) en une adresse IP.
Cette résolution DNS se fait par le biais de "serveurs DNS". Il y a des serveurs DNS dit "maîtres" qui commandent les couplages adresse internet/adresse IP et des serveurs DNS dit "esclaves" qui doivent se synchroniser sur les serveurs maîtres. Nous en sommes en charge des serveurs DNS maîtres d'OpenFlyers.
Apparemment, SFR/Le neuf ne respecte pas les règles qui prévalent sur internet concernant la mise à jour de leurs serveurs esclaves. C'est ce qui fait que les adresses IP comme celle de demo.openflyers.fr que leurs serveurs fournissent à votre ordinateur ne sont pas les bonnes.
Nous sommes totalement impuissants devant cet état de fait et sommes les premiers à regretter la dégradation de l'image qui en résulte pour OpenFlyers. Nous avions tâché de faire remonter le problème auprès de SFR/Le neuf, mais sans succès jusque là.
Néanmoins, à force de contacter leur assistance, nous commençons à comprendre les rouages de l'entreprise.
Aussi, si vous êtes abonné SFR, nous vous invitons à appliquer la procédure suivante :
- Contacter l'assistance SFR
- Convaincre l'opérateur (de niveau 1) de tester l'adresse OpenFlyers qui concerne l'utilisateur (sous la forme quelquechose.openflyers.fr en changeant le quelquechose par le nom adéquat)
- Lui faire confirmer qu'il constate le problème
- Lui indiquer que ce problème d'accès n'a lieu qu'avec les DNS du Neuf à savoir :
DNS primaire : 109.0.66.10
DNS secondaire : 109.0.66.20
Alors qu'avec les DNS des autres opérateurs (ou avec les DNS d'openDNS) il n'y a pas de problème.
- Lui demander d'ouvrir un dossier informatique avec le numéro de téléphone de client SFR afin de faire remonter l'information au niveau supérieur, dit niveau 2.
- Lui demander de notifier dans le dossier que l'équipe OpenFlyers tente de rentrer en relation avec l'équipe technique d'SFR sans succès et qu'elle souhaiterait avoir un retour d'SFR (notre adresse e-mail : contact@openflyers.com).
Ce dernier point est important !
En effet, même si nous n'avons détecté aucune anomalie de notre côté, cela ne veut pas dire qu'il n'y en a pas du tout ! Et si SFR a une procédure de mise à jour particulière ou s'ils sont plus tatillons que les autres pour mettre à jour leurs serveurs DNS, autant que nous le sachions pour en tenir compte. Bref, un REX ne nous ferait pas de mal.
Nous sommes persuadé que c'est avec une intervention massive des abonnés d'SFR auprès d'SFR que nous arriverons à débloquer la situation.
Cordialement,
Christophe LARATTE
OpenFlyers manager